Los pedidos son procesados en un plazo aproximado de 24 horas desde su recepción. Aquellas solicitudes recibidas en fin de semana (entre el viernes y el domingo) saldrán del almacén los lunes. Estos plazos pueden verse afectados por festividades o incidencias inesperadas.

El paquete será entregado en la dirección indicada. Si en ese momento no hubiera nadie, el mensajero dejará un aviso de llegada con la información de contacto para acordar un segundo intento de entrega o la recogida en las oficinas más cercanas. Las entregas se realizarán exclusivamente de lunes a viernes, en días laborables.

 Los plazos de entrega están calculados en días laborables a partir de la salida de las instalaciones de Nunapet, pudiendo verse afectados por incidencias en el transporte.

En caso de retraso del envío, se podrá revisar su estado con la referencia enviada por Nunapet por correo electrónico en el momento en que sale tu pedido del almacén.

Antes de firmar el albarán de entrega es necesario revisar el embalaje por si durante el transporte se hubiera producido algún desperfecto que notificar al mensajero.

Debido a las restricciones de peso y/o volumen que establecen las empresas de mensajería, los pedidos muy pesados y/o voluminosos deberán repartirse en varios paquetes pudiendo afectar a los costes de envío. Si se diera esta situación, Nunapet contactará con el usuario para buscar la mejor solución posible.

 Devoluciones

En Nunapet queremos que estés siempre satisfecho con nuestro servicio. Por ello, te facilitamos varios métodos para efectuar la devolución de un pedido que pudiera no ajustarse a tus necesidades.

Posibles casos de devolución o desistimiento:

A. El producto tiene un defecto o ha sido dañado durante el transporte:

Estos productos deben ser devueltos por el comprador de forma que estén protegidos, incluyéndolos dentro de una caja o bolsa protectora. Nunapet correrá con todos los gastos de envío por la entrega y devolución del producto.

Nunapet pone a disposición del comprador nuestra empresa de transporte para la retirada de la mercancía, de manera totalmente gratuita. Si el comprador desea devolver la mercancía con una empresa de transporte distinta de la propuesta por Nunapet, y la empresa de transporte seleccionada por el comprador ofrece tarifas superiores, el comprador asumirá la diferencia del coste de transporte.

Cuando el producto se haya dañado durante el transporte necesitamos que nos lo comuniques telefónicamente el mismo día que recibas la mercancía y que anotes la incidencia en el albarán de entrega del trasportista.

Antes de abrir ningún producto, verifica que el embalaje coincide con el que solicitaste: (modelo, color, medida, acabado, etc...), haciendo una reclamación inmediata, en caso de que haya alguna anomalía. Si detectas alguna anomalía antes de abrir el producto, te rogamos que no abras el precinto ni el embalaje del mismo.

B. Desistimiento:

De acuerdo a lo establecido en la legislación española, el cliente dispone del Derecho de Desistimiento, en virtud del cual podrá devolver el producto recibido si comprueba que no se ajusta a sus expectativas.

El ejercicio de este derecho de desistimiento tendrá que realizarse en un plazo máximo de 14 días naturales a partir de su recepción. Para poder ejercer este derecho, es imprescindible que los productos conserven su embalaje original, se encuentren en perfectas condiciones y no hayan sido utilizados para proceder a su devolución.

El reembolso del importe de la compra se efectuará una vez haya sido comprobado el estado de la mercancía, a través del mismo medio de pago utilizado por el comprador y, en todo caso, en un máximo de 14 días naturales, desde que Nunapet tenga conocimiento efectivo del envío de la mercancía o, en su defecto, desde la recepción del artículo.

Los gastos de devolución derivados del ejercicio del derecho de desistimiento, serán por cuenta del comprador.

Para hacer uso de este derecho, tendrás que informarnos de ello escribiéndonos un correo electrónico a info@nunapet.com e indicando el número de pedido y productos a devolver.

Según lo establecido en el artículo 103 d) y e) no se admitirá el ejercicio del derecho de desistimiento sobre productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez. y/o sobre productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

En caso de que los productos no lleguen en perfectas condiciones por causas imutables al Consumidor Nunapet se reserva el derecho a abonar una cantidad inferior por su pedido en base a la depreciación del valor del producto.

C. Si aún no has recibido el pedido:

Si todavía no has recibido el pedido y deseas cancelarlo o modificarlo, solo tienes que informarnos de los cambios que quieres realizar, sin que esto suponga ningún coste para ti en caso de que tu pedido aún no haya sido tramitado.

CONTACTO PARA DEVOLUCIONES:

Teléfono: 982 21 96 91
Notificación a través de esta web en la sección "Contacto"

Email: info@nunapet.es

Todas las devoluciones de productos deberán dirigirse a la siguiente dirección: 
Nunapet Avda. de La Coruña, 373 Bajo 27003 Lugo, España